Điều Khoản và Điều Kiện 78 Winery – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Chào mừng bạn đến với 78 Winery. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và 78 Winery ("Chúng tôi", "Nền tảng", "78 Winery") trong việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do 78 Winery cung cấp tại địa chỉ 78winery.net.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

1. Điều Kiện Tham Gia Và Tư Cách Thành Viên

1.1 Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của 78 Winery chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên (hoặc độ tuổi tối thiểu hợp pháp để tham gia cá cược tại khu vực pháp lý nơi bạn cư trú, nếu cao hơn 18 tuổi). Việc đăng ký tài khoản được hiểu là bạn xác nhận bạn đáp ứng điều kiện độ tuổi này.

78 Winery nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, 78 Winery có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, giữ lại toàn bộ số dư và báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

1.2 Giới hạn theo khu vực địa lý

Người dùng có trách nhiệm tự xác định liệu việc sử dụng dịch vụ của 78 Winery có hợp pháp tại khu vực cư trú của họ hay không. 78 Winery không cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo luật pháp địa phương.

1.3 Một tài khoản trên mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại 78 Winery. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới danh nghĩa cá nhân hay thông qua người khác — bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan cùng thu hồi mọi khoản tiền thưởng.

2. Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 78 Winery, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin sai lệch — dù cố ý hay vô tình — có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và từ chối thanh toán. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, v.v.).

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của tài khoản 78 Winery. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn — dù bạn có thực hiện hay không — đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm về những hoạt động đó.

Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 78 Winery (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ CSKH để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời.

2.3 Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, 78 Winery sẽ xử lý toàn bộ cược đang mở theo kết quả thực tế và thanh toán số dư còn lại (trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược). Lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định pháp lý tối thiểu 5 năm.

3. Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

78 Winery chấp nhận các phương thức nạp rút sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng nội địa), VietQR và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản mang tên chính chủ — sử dụng tài khoản hoặc ví điện tử của người khác bị nghiêm cấm.

3.2 Giới hạn giao dịch

* Giới hạn giao dịch có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và chính sách hiện hành. Thời gian xử lý được tính trong điều kiện bình thường.

3.3 Điều kiện rút tiền

Để bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống thanh toán và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML), 78 Winery yêu cầu số tiền nạp phải được sử dụng để đặt cược ít nhất một (01) lần trước khi rút ra. Điều này không áp dụng cho tiền thắng từ cược — tiền thắng có thể rút ngay sau khi trận kết thúc và kết quả được xác nhận.

Yêu cầu rút tiền có giá trị trên 50.000.000 ₫ trong một ngày có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung theo quy định KYC. 78 Winery cam kết không từ chối thanh toán tiền thắng hợp lệ vì bất kỳ lý do nào ngoài vi phạm điều khoản được ghi rõ.

3.4 Phí giao dịch

78 Winery không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — đây là khoản phí nằm ngoài kiểm soát của 78 Winery.

4. Quy Định Cá Cược

4.1 Chấp nhận cược

Cược được coi là hợp lệ và ràng buộc khi hệ thống 78 Winery hiển thị thông báo xác nhận cược thành công cùng mã giao dịch. Trước thời điểm xác nhận, tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo diễn biến thị trường — tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận, không phải tỷ lệ tại thời điểm bạn bắt đầu chọn kèo.

4.2 Hủy cược và hoàn tiền

Cược đã được xác nhận không thể hủy đơn phương bởi người chơi (trừ trường hợp tính năng Cash Out được kích hoạt). 78 Winery có quyền hủy cược và hoàn tiền trong các trường hợp sau: lỗi hệ thống kỹ thuật rõ ràng dẫn đến tỷ lệ kèo sai lệch bất thường, sự kiện bị hủy hoặc dời lịch, hoặc khi có bằng chứng về gian lận ảnh hưởng đến kết quả. Khi hủy cược, số tiền cược sẽ được hoàn toàn vào tài khoản người chơi trong vòng 24 giờ.

4.3 Kèo live (In-play betting)

Với kèo cược trực tiếp trong khi trận đấu đang diễn ra, 78 Winery cập nhật tỷ lệ kèo liên tục theo diễn biến thực tế. Có thể xảy ra độ trễ nhất định giữa sự kiện thực tế và cập nhật trên hệ thống — đây là đặc điểm kỹ thuật của live betting và 78 Winery không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ trong khoảng thời gian rất ngắn này. Hệ thống có thể tạm dừng nhận cược trong các thời điểm quan trọng (pha tấn công nguy hiểm, cú đá phạt, v.v.).

4.4 Kết quả và thanh toán

Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi cơ quan tổ chức giải đấu có thẩm quyền. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn thông tin, kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức sẽ được ưu tiên. Tiền thắng được cộng vào tài khoản trong vòng tối đa 24 giờ sau khi kết quả được xác nhận chính thức, thông thường trong vài phút.

5. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung của thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 78 Winery đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement). Điều kiện cụ thể được ghi rõ trên trang khuyến mãi của từng chương trình. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra — chỉ có thể sử dụng để đặt cược.

5.2 Các quy định chung áp dụng cho tất cả thưởng

• Mỗi người dùng (xác định theo tên, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán) chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần.
• Thưởng không thể chuyển nhượng và không có giá trị tiền mặt tương đương ngoài mục đích cược.
• 78 Winery có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm cược hai chiều (hedging) để giải phóng thưởng mà không có rủi ro thực sự.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• 78 Winery bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước — tuy nhiên cam kết thông báo khi có thể.

5.3 Thưởng chào mừng thành viên mới

Chương trình thưởng chào mừng (welcome bonus) chỉ dành cho thành viên đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu. Điều kiện vòng cược và tỷ lệ kèo tối thiểu được ghi rõ trên trang Khuyến mãi. Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

6. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 78 Winery và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với thu hồi toàn bộ số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện nào để can thiệp vào kết quả cược hoặc hệ thống thanh toán.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 78 Winery để rửa tiền hoặc chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để thu thập thưởng trái phép.
• Cược hai chiều lạm dụng: Đặt cược đồng thời vào hai kết quả đối lập (hedging) trên cùng hoặc các tài khoản khác nhau nhằm mục đích giải phóng tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo danh tính, tuổi, địa chỉ hoặc thông tin tài chính sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng tài khoản người khác: Nạp tiền hoặc rút tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc tên chính chủ của tài khoản 78 Winery.
• Mạo danh: Giả mạo nhân viên 78 Winery hoặc người dùng khác để lừa đảo.

7. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

7.1 Quyền của 78 Winery

78 Winery bảo lưu quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau: vi phạm Điều khoản này, có dấu hiệu gian lận, không đủ điều kiện tham gia (dưới 18 tuổi, khu vực bị hạn chế), hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7.2 Quy trình xử lý khi đình chỉ

Khi tài khoản bị đình chỉ điều tra, 78 Winery sẽ thông báo qua email/số điện thoại đăng ký. Người dùng có quyền khiếu nại và cung cấp bằng chứng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, tài khoản sẽ được khôi phục đầy đủ. Nếu xác nhận vi phạm, tài khoản bị chấm dứt và số dư hợp lệ (không bao gồm tiền gian lận hoặc tiền thưởng bất hợp lệ) sẽ được xử lý theo kết quả điều tra.

8. Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 78 Winery — tài liệu này là phần không thể tách rời của Điều khoản hiện hành. Bằng cách đồng ý với Điều khoản này, bạn cũng đồng ý với Chính sách bảo mật.

Tóm tắt các cam kết bảo mật cốt lõi của 78 Winery: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải; không bán, không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại; lưu trữ dữ liệu tối thiểu cần thiết theo yêu cầu pháp lý; người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định áp dụng.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

78 Winery cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as-is" (nguyên trạng) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 78 Winery không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

78 Winery không chịu trách nhiệm về: tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược (vì đây là rủi ro người chơi tự chấp nhận khi tham gia); sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý (sự cố mạng viễn thông, lỗi hệ thống bên thứ ba, thiên tai, sự kiện bất khả kháng); hoặc hành động của người dùng vi phạm Điều khoản này.

10. Chơi Có Trách Nhiệm

78 Winery cam kết với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn tiền nạp: Đặt mức tối đa có thể nạp theo ngày, tuần hoặc tháng. Có hiệu lực ngay lập tức; chỉ có thể tăng lên sau 24 giờ chờ.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa cho phép trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian sử dụng nền tảng mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản trong 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng. Không thể hủy trong thời gian hiệu lực.
• Thực tế kiểm tra: Thông báo nhắc nhở định kỳ trong phiên chơi kéo dài.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy có dấu hiệu cờ bạc bệnh lý, hãy liên hệ CSKH của 78 Winery để được hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ. Đọc thêm tại Chơi game có trách nhiệm.

11. Thay Đổi Điều Khoản

78 Winery bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực — trừ trường hợp thay đổi nhằm tuân thủ yêu cầu pháp lý khẩn cấp.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực để không bị ràng buộc bởi điều khoản mới. Phiên bản mới nhất của Điều khoản luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng.

12. Liên Hệ Và Quy Trình Khiếu Nại

12.1 Liên hệ hỗ trợ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ 78 Winery, vui lòng liên hệ qua:

• Live chat: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng — phản hồi dưới 60 giây, 24/7.
• Email: support@78winery.net — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

12.2 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý của CSKH, bạn có quyền leo thang khiếu nại theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ CSKH qua live chat hoặc email, mô tả vấn đề cụ thể cùng mã giao dịch liên quan (nếu có).
2. Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng trong 48 giờ, gửi email escalation tới support@78winery.net với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC" và số ticket từ bước 1.
3. Bước 3: Bộ phận quản lý cấp cao sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc với quyết định cuối cùng.

78 Winery cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian đã cam kết. Quyết định của bộ phận quản lý cấp cao là quyết định cuối cùng của nền tảng.